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　　近日，安装記者從市依法治市領導小組辦公室了解到，不当蘆山縣消委會工作人員通過多方協調，致损妥善處理了一起因衛浴設施安裝不當為主要原因，失多導致出現漏水造成房屋內的调妥牆麵、門套、处理地板和一些家具被水浸濕浸泡的安装消費糾紛案件。

　　【案情回放】

　　蘆山縣消費者馬某在新房裝修過程中，不当花費1300元在某電器經營部訂購了一台花灑衛浴。致损隨後，失多該電器經營部按約定派員到消費者家中完成安裝調試。调妥半個多月後，处理消費者去新房查看，安装發現花灑位於衛浴拐角的不当配件斷裂，水從洗漱間滲出，致损導致新房內的牆麵、門套、地板和一些家具被水浸濕浸泡。

　　馬某與商家協商未果後，投訴到蘆山縣消委會，要求商家賠償因此造成的經濟損失11萬元。

　　【調處結果】

　　接到投訴後，蘆山縣消委會工作人員查驗證據，認為消費者反映的情況屬實，當即受理了該案。隨後，消委會工作人員通知電器經營部人員到消費者家中查看現場。經現場查看，新房裏的家具、木地板被水浸泡變色，多數物品無修複可能。經雙方評估，返裝的材料費、人工費，以及家具、地板等損失約10萬元。

　　在調解過程中，商家承認提供的產品質量和安裝服務存在瑕疵，是造成消費者財產損失的根本原因。但因雙方爭議數額差距較大，初次調解沒有達成一致。

　　消委會認為，本案中涉及的經營者僅是一家專賣店，經濟實力無法獨立完成賠償。因此，依據消法第四十條規定，將該專賣店的上一級代理商通知到場，一起參加調解。

　　該案爭議的焦點是經營者應承擔責任的比例。消費者要求商家承擔全部損失，而經營者主張消費者在房屋無人居住的情況下忘記關閉水閥門，造成損失的擴大，也有一定過錯，應承擔次要責任。

　　此後，經多次溝通協商，最終調解達成一致：由經營部承擔主要責任，免費更換安裝同品牌花灑衛浴一台，並賠償消費者經濟損失8萬餘元。

　　【案件評析】

　　本案是一起典型的消費者財產權受到侵害而要求賠償的案例。在產品銷售過程中，免費的安裝服務是銷售合同的一部份，《合同法》第六十條規定：當事人應當按照約定全麵履行自己的義務。這不僅要求經營者提供的產品質量符合《產品質量法》的要求，同時其提供的隨附義務也必須全麵履行。

　　本案中，經營者銷售的產品因一個小小的配件安裝，給消費者造成嚴重的經濟損失，經營者應承擔主要責任。

　　該案的及時調處，為消費者挽回損失，讓他和家人安心入住新房。消委會的工作也贏得社會的一致好評。

　　記者 周昆