亞星網

“特別感謝漢陰縣市場監督管理局幫我解決問題，国庆管高本以為遇到這些事情又會推諉扯皮，假期解暖畢竟是不打在假期，沒想到你們時刻在崗，烊汉阴市幸虧有你們及時協調解決，场监結果我們很滿意，效调漢陰是民心非常人性化和熱情的地方，有好的国庆管高風景和美食，監管服務更是假期解暖深得人心，作為消費者我們非常放心。不打”來自寧夏的烊汉阴市涉旅投訴消費者沈某說。10月8日，场监一麵“排憂解難似親人 為民服務暖人心”的效调大紅錦旗送到了漢陰縣市場監督管理局。

國慶期間，民心寧夏銀川5名遊客來漢陰旅遊時在就餐過程中意外被燙傷。国庆管高漢陰縣市場監督管理局接到投訴後立即趕到現場，妥善安置被燙傷遊客就醫，安撫隨行人員，並為他們暫時留在漢陰治療提供周到的服務和協調。該局負責人了解到情況後，第一時間聯係遊客聽取投訴事項陳述，經周密組織、耐心協調，很快完成了該意外事故的調解，遊客滿意離漢而歸，全過程沒有發生負麵輿情，有效維護了漢陰形象。

“我們局全體幹部不斷涵養‘群眾過節，幹部過關’的政治自覺，在今後將持續依法、依規、依程序做好消費投訴服務工作，踐行‘民有所呼，我必有應’工作理念，並結合市場監管係統行風建設三年攻堅行動，以‘走前列’的誌向、‘敢擔當’的勇氣、‘善作為’的韌勁，練內功強本領，主動作為抓落實，切實保障每一位消費者的合法權益。”該局負責人石良說道。

近年來，漢陰縣市場監督管理局依托縣“321民情在線”微信服務平台，提出了“232”消費維權工作模式，暢通消費者申訴舉報渠道，延伸消費維權服務觸角，創新消費維權模式，開辟了一條“消費維權綠色和解通道”，使“12315”與消費者“零距離”，將消費維權工作深入到一線，實現了消費者谘詢、投訴工作的製度化、規範化、程序化、法製化。發展ODR投訴平台經營主體單位數量全市排名第一，按時辦結率以及和解成功率均達100%，消費者對ODR單位評價均為滿分。全縣累計發展培育放心消費示範單位87戶，其中市級19戶。五年來，共受理投訴舉報4190餘件，辦結率達到98.5％以上，為消費者挽回經濟損失274餘萬元，接受來人、來電、來信和微信貼吧等谘詢13090餘人次。先後被陝西省消協、中消協分別授予“消費維權先進集體”榮譽稱號。

編輯：邱潮

編審：黃琪雅 文婷

終審：鄒菲