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　　雅安日報訊3月7日，掌上人保備受關注的中国中國人保財險“掌上人保”移動服務終端正式上線啟動。該公司同時向社會發布了電子查勘員、人保電子理賠員保險服務和針對電網銷渠道客戶的财险七項理賠服務承諾。

　　本次推出的上线“掌上人保”係統，以及全國範圍內故障車輛免費救援、启动推薦4S店修理，掌上人保速遞理賠，中国萬元以下案件1小時通知賠付，人保人傷案件無憂服務以及“萬家網點，财险四海通行”等7項服務承諾，上线就是启动要通過推廣應用3G技術，全力打造移動互聯網時代的掌上人保全新保險理賠服務平台，為客戶提供全天候、中国全方位、人保全自助的即時理賠服務。一方麵有助於形成以客戶為導向的自主理賠服務理念，提高客戶的理賠參與度，更有效地保護消費者權益。另一方麵也有助於提高車險理賠效率和交通事故處理速度，緩解因道路交通事故造成的交通擁堵，更有效地發揮保險輔助社會管理的職能;還能夠從根本上改善客戶的理賠體驗，提高理賠效率，不斷刷新行業服務標準。

　　據介紹，“掌上人保”係統正式上線啟動後，在發生不涉及人傷、第三方物損的單、雙方車輛損失事故，事故車輛可以正常行駛的情況下，客戶可通過自己手機上安裝的電子查勘員係統的指引對事故現場進行拍照，並將照片上傳給人保財險公司後即可撤離事故現場，省去現場等待保險公司理賠人員的不便，然後在保險公司的引導下，約定定損時間、地點，對事故車輛進行損失確定。

　　同時，人保財險的VIP客戶可以通過在自己手機上安裝的電子理賠員係統，完成小額車損案件快捷自助理賠。

　　據人保財險有關人士介紹，“掌上人保”電子查勘員和電子理賠員服務之所以能做到如此便捷，關鍵在於對後台經營管理做了巨大的變革，這是人保財險在分散性個人客戶理賠服務界麵的創新性嚐試。此後，公司還將進一步優化升級服務軟件和後台管理，確保服務的履行和承諾達成。

　　仝春建記者高麗