亞星網

工作中的行走心田曹平太

　　“你好，曹哥!我是风雨綠洲長河小區的住戶，我家的中乐電視信號突然中斷了，麻煩幫看看是行走心田怎麽回事……”9日下午6點，曹平太的风雨電話再一次響起，接過電話來不及吃飯的中乐他，又一次熟練地背上自己的行走心田工具箱出發了……

　　這就是曹平太，一名基層接線員，风雨他的中乐工作就是負責市區綠洲路片區8千餘戶住戶的寬帶線路保通保暢工作。15年來，行走心田他用自己“親情式”的风雨服務與群眾串聯起了一條真情的紐帶。

　　把工作當做自己的中乐事

　　“把工作當成自己的事來做，忙碌也是行走心田一種幸福……”跟眾多從事基層服務行業的工作者一樣，曹平太每天風裏來雨裏去，风雨工作就是中乐枯燥地重複。但從他臉上絲毫看不出抱怨，時刻都掛著笑容。

　　忙碌和幸福是曹平太心目中對接線員工作的最完美詮釋。“最忙的一天曾接到過50多個電話，出外線20多次。”曹平太說，每次幫客戶處理完故障，看著那一張張滿意的笑臉，自己挺有成就感的。疲憊也瞬間被一種幸福感化解了。

　　“你們是怎麽搞的嘛，前幾天剛裝的寬帶，現在怎麽又連不上網了?我要投訴你們……”2011年某日晚上9點多，一通突如其來的電話打到曹平太的手機上。客戶一連串的抱怨讓剛睡下的曹平太來不及翻看手裏的故障申報單，立馬撥通了該客戶的電話。對故障情況進行詳細了解後，曹平太決定親自登門為其排除故障。故障處理完已是夜裏10點多了……

　　真情融化“寒冰”

　　諸如此類的排障保通工作，曹平太已記不清處理了多少起。客戶起初的抱怨和對其工作的不理解，最終都一一被他“親情式”的服務化解了。至今，曹平太仍保持著15年客戶零舉報投訴的紀錄。

　　曹平太工具包裏一個黝黑的小本子尤為惹眼。上麵密密麻麻記錄著從2006年至今，曹平太對日常工作的一些總結，以及部分特殊客戶的情況，特別是行動不便的客戶。

　　曹平太解釋說，從事服務行業就是一個不斷學習不斷進步的過程。所有的工作方法都是從實踐中來，再到實踐中去。既然服務的對象是人，最好的方法就是用真心真情與客戶溝通。少一些抱怨多做一些換位假設，工作就容易得多了。

　　堅守崗位全力保暢

　　“4·20”蘆山強烈地震中，曹平太作為技術尖兵，被抽調到救災指揮部，負責通訊指揮平台的線路架設工作。指揮部位於辦公樓三樓，冒著餘震不斷的危險，架線小組及其他工作人員沒有一個退縮。餘震來了，大家停下來仔細觀察，餘震過了大家又繼續工作。

　　通過曹平太等人的不懈努力，地震次日淩晨，成功架通了指揮部通訊指揮平台的所有線路。為指揮部及時了解災區信息，合理調配救災資源贏得了寶貴的時間。

　　正是曹平太15年如一日的堅守，不僅收獲了工作給他帶來的幸福感，更贏得了客戶的交口稱讚。在不少客戶心目中，這個身穿藍色工作服的小夥子，是一個樂於助人、敬業奉獻、陽光健康的“大男孩”。他的敬業精神值得大家學習。

　　實習記者 高小鬆

　　記者手記

　　“一個夢想，十個夢想，千萬億個夢想，最後匯聚成‘中國夢’……”這是某產品的一句廣告詞。“夢想”從字麵上理解多少帶有些許理想化色彩，但夢想好似人生燈塔、前行的指路牌。放在工作上亦是如此，工作沒有了目標就會迷失方向，人雲亦雲的工作態度，其動力可想而知。

　　現實中，很多人內心有潛在的焦慮，怕失去，或是怕得不到，一直徘徊在人生十字路口，迷失了方向。曹平太的事例卻告訴世人，工作是自己的，方向是自己給自己設立的。隻有發自內心地想做好一件事，用實際行動反饋自己的所思所想，工作的動力才會更足，夢想才會飛得更高，飛得更遠。