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　　近段時間，有速度我市遭遇強降雨襲擊，救灾多地不同程度受災。理赔人保財險四川省雅安市分公司迅速反應，诚信周密部署，服务充分發揮保險業風險預警和災後補償的有温功能作用，啟動大災理賠應急響應預案，有速度開通綠色理賠通道，救灾及時做好理賠查勘，理赔活躍在防汛救災一線，诚信助力全市抗洪救災工作。服务

工作人員及時到受災農戶家進行現場查勘，最終達成賠款協議

　　全額賠付被水淹車輛

　　客戶送錦旗點讚

　　8月15日上午，有速度人保財險四川省雅安市蘆山支公司職場大廳一如既往地繁忙。救灾此時，理赔一麵錦旗送到職場大廳，上麵寫著平常卻又充滿感謝的文字“人保理賠速度快 恪守誠信服務好”。送錦旗的是客戶駱先生，在把錦旗交給相關負責人後，駱先生表示，人保財險的服務好、理賠快，明年還在人保續保。

　　8月10日晚10點至11日上午8點，我市迎來入夏以來最強降雨過程，蘆山縣境內最大雨量達到428.5mm，超曆史極值188.6mm。這場暴雨讓蘆山縣受災嚴重，駱先生剛買了三個月，停放在地下停車場的愛車也遭受水災，受損嚴重。

　　接到駱先生報案後，人保財險四川省雅安市蘆山支公司快速反應，緊急施救，經雅安理賠水淹車專項組查勘定損後，將駱先生愛車推定為全損。僅三天時間，便簽訂了全損協議，核定理賠金額為27.03萬元。

　　駱先生對人保定損速度和核定金額非常滿意，愛車被水淹的鬱悶和焦慮心情也煙消雲散，此次特意送來錦旗，肯定了人保在暴雨水淹車理賠事故處理中所體現的快速、專業服務，向人保在暴雨災害事故理賠處理過程中所提供的優質高效有溫度的理賠服務表達謝意。

客戶向人保財險四川省雅安市蘆山支公司送錦旗，為其優質理賠服務點讚

　　迅速兌付農房賠款

　　為農戶撐起保障網

　　“人保理賠服務又快又好，大大減輕了我們的損失。”8月13日，蘆山縣蘆陽街道橫溪村村民張華榮在收到3050元的農房賠付款後感歎。

　　暴雨讓張華榮家遭受不小的損失。“牆壁上的漆被水泡掉，家裏的電視機、電冰箱也被水泡壞。”張榮華告訴記者，好在今年5月18日，他花了100元購買人保財險的吉安居家家庭財產保險，不僅減少了在這次暴雨中所遭受的損失，也打消了全家人的顧慮和擔憂。

　　災情發生後，因交通和通信中斷，人保財險四川省雅安市分公司先對承保人的家財險進行清分，對已報案非車險按出險地點進行登記。13日，在受災道路搶通後，負責蘆陽街道農房查勘的小組第一時間到張華榮家進行現場查勘。最終達成賠款協議，向張華榮賠付3050元的農房賠款，並於當天下午支付到位，成功結案。

　　近段時間以來，麵對我市百年不遇的大暴雨以及隨之激增的保險報案量，人保財險四川省雅安市分公司迅速行動，堅持“快救援、快查勘、快理賠”三快原則，全麵保證理賠服務實效。

　　踐行央企擔當

　　奔赴防汛一線

　　麵對暴雨災情，有這麽一群人，他們總是第一時間出現在災害現場、穿梭在險情多發地帶，第一時間給客戶帶去了人保的溫暖，為客戶減輕災害造成的傷害作出積極努力。他們就是永遠衝鋒在前的理賠服務人員。

　　因連日的強降雨，蘆山縣被水淹的車輛數量不斷增加，查勘人員夜以繼日行走在受災最前線。“馬上過來”是他們這幾天說得最多的一句話。

　　隨著報案車輛逐漸增多，施救數量不斷增加，救援力量也越顯緊張。人保財險四川省雅安市分公司理賠人員積極與合作的汽車修理廠聯動，集中力量搶救水淹車輛。在處理水淹車的工作中不僅快速施救，對於被施救上來的車輛，還要求車輛維修單位第一時間對車輛進行拆解清洗，務必將車輛損失降到最低。

　　同時，派出2個水淹車專項處理小組，一組負責所有水淹車輛的定損工作，力爭讓車主快速拿到車輛取得賠款；另一組則深入災區專門負責清理受困車輛周圍環境，有序組織施救人員開展排水、去淤工作，確保車輛周圍積水及時疏通，避免受困車輛被完全淹沒，將車輛損失降至最低。

　　此外，暴雨致使蘆山縣大量農房受損，人保財險四川省雅安市分公司車險部和理賠中心相關負責人組成勘察小組，第一時間驅車前往受災較為嚴重的蘆山縣龍門鎮隆興村。就在行駛至離出險地還有近1公裏路程時，由於前方路基被衝垮，查勘車無法開入。為縮短客戶等待時間，勘察小組一行紮好褲腿，踏進泥濘路中，踩著淤泥、石子、樹枝等雜物，一步步走到出險區域。

　　到達現場後，他們沿著滿是淤泥的街道小巷，在危房中逐戶查勘農房受損情況，安撫客戶情緒，幫助客戶減少損失，並指導農戶後續如何進行財產施救。

　　8月18日，受暴雨襲擊後的雨城區草壩鎮，大麵積農房被淹，房屋和財產受損。為快速確定損失，理賠人員逐一對農房進行查勘，對財產損失進行清點、定損，在水淹點低窪積水路段現場值守，協助交警提醒過往車輛繞道行駛，並幫助施救遇險水淹車。

　　暴雨使水淹車案件激增，在一輛輛汽車邊，查勘人員對水淹車每一處進行查勘；利用科技設備細致檢測車輛受損原因，並詳細作記錄。

　　雅安人保理賠人員堅守在抗洪救災一線，餓了就吃片麵包，累了就在查勘車上休息一會兒；即使衣服濕了大片，鞋子全部進水，他們也毫無怨言。“汛情不退，我們不退！”他們表示，將全力保障廣大受災客戶的利益。

　　凝心聚力

　　全力開展暴雨救災理賠

　　為應對連日來的強降雨，人保財險四川省雅安市分公司上下一心，全員投入救援、查勘。

　　人保財險四川省雅安市分公司第一時間啟動突發事件應急預案，緊急部署抗災理賠工作。在突發災害事故應急管理領導小組統一指揮下，召開緊急會議，組建“8·11”特大暴雨突發災害事故應急管理工作群，部署蘆山、雨城、天全、寶興重點縣（區）災後救援和理賠工作；理賠中心第一時間成立6個工作組，28名理賠工作人員趕赴受災嚴重的鄉鎮，迅速投身到抗災救援和查勘理賠工作中。與此同時，通過係統緊急排查，摸清受災群眾在公司的投保情況；開通理賠綠色通道，在員工朋友圈轉發信息，主動尋找受災客戶，保證公司在最快時效內掌握信息、盡快查勘、理賠。

　　該公司還通過雅安人民廣播電台向市民普及防汛自救和車輛、房屋受災後如何快速進行理賠等相關知識，切實提高群眾防汛減災意識。

　　災情發生以來，人保財險全體理賠鐵軍深入一線，快速響應，為受災客戶提供快速、專業的理賠服務，人保櫃台、線下查勘、微信工作群、微信朋友圈等多場景理賠服務獲客戶好評，用行動踐行了“人民保險，服務人民”的使命。

　　截至目前，人保財險四川省雅安市分公司共接到車險水淹車報案200餘件，估損金額300萬元左右；非車險報案企財險7件，家財險87件；農險種植業報損麵積2500畝，報損金額70餘萬元；養殖業報損10頭，報損金額1萬餘元等，合計報損金額2700萬元左右。

　　人保財險四川省雅安市分公司相關負責人表示，下一步，市公司理賠中心將進一步加快核災力度，並結合理賠科技工具運用，力爭用最快的速度將理賠款支付到位，最大程度保障廣大受災客戶的利益。 記者 蔣陽陽