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　　24日晚10時，中国坠毁作馬來西亞總理正式宣布馬航失事飛機墜毀，人寿機上乘客無生還可能。完成中國人壽獲悉後高度重視，首批第一時間宣布正式啟動理賠應急10項服務舉措，马航總、客机客户分公司相關人員30分鍾後趕到設在麗都的预赔國壽服務站，開展理賠相關工作。付工截至25日淩晨，中国坠毁作完成首批7人、人寿38份保單預賠付，完成總金額416.86萬元。首批

　　3月8日馬航失聯事件發生以來，马航中國人壽第一時間啟動了重大突發事件應急預案，客机客户建立了總分聯動、预赔以北京分公司為主的省際協同工作機製，與民航主管部門保持緊密聯係，並在北京麗都飯店設立國壽服務站。服務站自設立以來，開展了大量客戶服務工作。同時在公司內部啟動“誌願者”服務，截至3月24日，服務站先後接待24批客戶家屬的谘詢和生活求助，安排專車幫助家屬辦理護照、酒店及車站接送18次，為有需要的家屬解決了酒店住宿問題;聯係國際SOS救援機構推出多項救援服務，對有需求的客戶家屬實施“一對一”陪同服務，並為部分家屬提供專業的心理疏導和調節。

　　據悉，中國人壽確認此次事件涉及32名客戶，其中北京客戶13人，江蘇、廣東、河北、湖南客戶各3人，河南2人，安徽、內蒙古、新疆各1人，預計總賠付金額近900萬元，共涉及有效保單74份。

　　中國人壽表示，全係統均為失聯客機最終確認為墜毀而深感悲痛，公司將全力以赴做好相關工作，確保理賠及其它各項服務舉措落實到位。

　　高麗 張玉婷