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在工商銀行雅安分行，优化硬件多媒體自助終端機緩解了高峰時段客戶排隊現象

　　【編者按】

　　近年來，设施工商銀行雅安分行致力於改革創新，完善努力改善金融服務，渠道充分發揮大型商業銀行在服務經濟發展、建设促進社會進步和提升客戶價值方麵的优化硬件作用，本著“以客戶為中心”的设施服務理念，為不同的完善客戶群體提供了包括結算、融資、渠道理財等多方麵、建设全方位的优化硬件金融服務，滿足了廣大客戶個性化、设施多元化、完善現代化的渠道金融服務需求。即日起，建设本報將推出連續報道，為讀者解析工商銀行雅安分行如何做到優質服務、創新服務。

　　網點布局合理有序，營業大廳寬敞整潔，功能分區井井有條。取號後，坐在客戶休息區，看著電視，不知不覺就到了辦理業務的時間。 在我市，走進工商銀行雅安分行的營業網點，都能感受到工作人員的貼心服務。

　　堅守著“您身邊的銀行，可信賴的銀行”的經營理念，近年來，工商銀行雅安分行不斷加大投入，通過對營業網點的結構優化和管理升級，創新服務手段，服務水平不斷提升。

　　“我喜歡在工商銀行辦理業務，因為便捷。從家裏出來，走7分鍾就能到康藏路分理處。從單位出門，隻要5分鍾就能到中大街支行。”市民劉小姐是我市某企業職工，自工作以來就成為工商銀行雅安分行的忠實客戶。她認為，工商銀行雅安分行網點布局合理，環境優美，設施齊全，工作人員的服務態度特別好，金融產品多樣，能滿足她的各種金融需求。

　　在我市，許多市民都像劉小姐一樣，選擇到工商銀行雅安分行的營業網點辦理業務。據悉，近年來，工商銀行雅安分行突出便民服務，優化服務網點空間布局。堅持網點布局與區域經濟金融資源相匹配的建設思路，密切跟進新社區、新商貿區、產業聚集區等熱點區域，新建了雨城區城後路、川農大新老校區、滎經滎興路四個自助銀行，在建雨城區新華街、西大街兩個自助銀行。目前，該行擁有營業網點17個，自助銀行服務區27個。

裝修升級後的工商銀行雅安分行營業室

　　不僅如此，為了給市民創造一個更舒適的服務環境，該行還加大了網點升級改造力度，加大投入，高標準、高起點完善渠道建設，重點對分行營業室、名山支行、石棉支行營業室重新進行裝修，增加了貴賓服務區，增強了網點服務功能，滿足不同層次客戶需求。下一步，該行還將對天全支行、蘆山支行進行擴建或遷址重裝，以不斷改善網點服務環境。

　　在工商銀行雅安分行的營業網點，現金業務區、非現金業務區、電子銀行服務區、自助銀行服務區以及客戶休息區分區合理，指示清晰，客戶走進網點就能方便地找到業務所屬區域。在精心打造的河北街支行、中大街支行和分行營業室，還增設了貴賓客戶專屬服務區，突出了貴賓客戶服務中“尊貴、優先、專業、私密、個性”的“5P”服務理念，提高了理財服務水平，提升了市場核心競爭力。

　　“現在的工商銀行，分區更加合理，辦理業務更便捷了。”分區服務這種人性化的服務方式，為客戶提供了溫馨的空間和周到的服務，使得銀行工作人員與客戶之間交流溝通顯得十分方便和親切。經過試點，分區服務強化了大堂分流引導工作，提升離櫃業務率，減少網點普通客戶等候現象，業務處理效率提高，客戶滿意度不斷提升。

　　服務是銀行永恒的主題。為滿足廣大客戶日常生活中對金融服務便捷、快速的現實需求，該行共投產自助櫃員機52台，其中包括28台ATM自助取款機，24台XDM存取款一體機。還配備了44台多媒體自助服務終端機，方便客戶自助查詢、繳費和轉賬。同時，該行增開彈性窗口，統籌調配櫃麵人員，針對每天客戶排長隊高峰時間段和業務類別特點，合理增減服務窗口，加強彈性工作時間管理。

　　該行還充分借助在技術和網絡上的優勢，大力發展電子銀行業務，為客戶提供足不出戶的全天候金融服務。

　　自助設備的投入和新技術的利用，一方麵使該行服務更便捷、快速、貼身;另一方麵，在一定程度上有效地分流了櫃麵業務，緩解客戶排長隊壓力，積極履行工商銀行“讓服務與您更近，讓希望與您更近”這一社會承諾。

　　記者熊蕊