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　　本網訊  近日，雅安中國電信雅安分公司羌江南路營業廳迎來了一位特殊的电信老年用戶，他來到營業廳並非為了辦理業務，为民而是服务將一麵印有“關懷獨居老人、服務無微不至”的暖民錦旗送到了裝維工程師劉瑞傑的手中。

　　故事的雅安緣起，還要從劉瑞傑的电信一次上門檢修說起。家住雨城區城後路城南巷的为民淩德全老人子女不在身邊，自己獨居，服务因為身體原因，暖民日常行動也不是雅安很方便。2021年，电信淩德全因家裏網絡出現問題，为民於是服务報修。

電信工作人員指導老人如何使用智能手表

　　劉瑞傑上門檢修的時候恰巧遇到淩大爺身體不適，老人急忙請劉瑞傑幫忙到藥店買藥，情急之下劉瑞傑並沒有多想和推諉，快速地跑到藥店購買回了藥，還及時地聯係了淩大爺的子女並告知情況。

　　事情雖然小，但劉瑞傑卻給淩大爺留下了深刻的印象。

　　隨著時間的推移，劉瑞傑與老人之間逐漸建立起了深厚的友誼。考慮到老人獨居的情況，劉瑞傑每周總會主動給老人聯係，詢問家裏通信產品的使用情況與身體情況；而老人遇到什麽問題，也會第一時間想到中國電信的小劉師傅。

　　如今，除了自己家一直使用電信產品外，淩大爺還總會動員家人和周圍的人使用電信業務，他總說：“中國電信的產品好，中國電信員工的服務更好！”。

　　在智能化服務得到廣泛應用的同時，老年人麵臨的“數字鴻溝”問題日益凸顯。針對銀發族麵臨的數字化鴻溝，雅安電信近期陸續推出了尊長專席、愛心翼站、孝心卡等係列適老化服務和產品，並進一步加強了老年人防詐工作的宣傳，旨在細化適老服務措施，為老年人提供更優先、更便捷、更溫馨的電信服務，讓中國電信成為守護家人智慧生活的一道親情屏障，為老年人營造一個更安全、舒適的養老環境。

　　記者 楊宇龍