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　　今年3月15日，新消新责新《中華人民共和國消費者權益保護法》(以下簡稱：新《消法》)將正式實施，法新新的权益法律賦予了消費者新的權益，商家也將承擔更多責任。新消新责為此，法新今年“3·15”國際消費者權益日活動主題也被確定為“新消法 新權益 新責任”，权益旨在通過宣傳新《消法》，新消新责讓消費者學到維權知識，法新提高維權意識，权益促進消費市場和諧繁榮。新消新责

　　在新法眾多新條例中，法新有哪些值得消費者注意和學習的权益?本報專門邀請了“全國十佳維權能手”彭歐為大家解讀新《消法》。

　　亮點一：賦予消費者後悔權

　　【法條】 《消法》第25條第1款、新消新责第2款規定：經營者采用網絡、法新電視、权益電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：(一)消費者定做的;(二)鮮活易腐的;(三)在線下載或者消費者拆封的音像製品、計算機軟件等數字化商品;(四)交付的報紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據商品性質並經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。

　　【案例】 市民王小姐在網上買了一雙鞋，發現鞋子很刺鼻，要求退換，網店商家應允了王小姐的要求，但需要王小姐自己承擔退換商品的運費。王小姐承擔郵寄費用後， 換回了自己滿意的鞋子。

　　【解讀】 近年來，網絡購物成為人們購物的常用方式之一。由於網購的“非現場性”，導致消費者和商家的信息極不對稱，因為商家可能隱瞞商品的負麵信息。由於無法直接接觸商品，消費者可能被蒙騙而遭受損失。

　　此次修改的《消法》針對網絡購物等遠程購物方式賦予了消費者七天的後悔權，消費者在購貨後七天之內，可以無任何理由申請退貨。這是新消法賦予消費者的一項重要權利，旨在促進買賣雙方的平等地位。消費者和商家都是經濟生活中的兩大要素，在保護消費者權益的同時，也要追求雙方權益的平等，為了防止消費者濫用後悔權，新消法中規定了四項除外適用和一項約定不適用情形，並且消費者要承擔退回商品的郵費。因此，結合本案例來看，王小姐在收到貨物七天內有權退貨，但應承擔退回郵費。

　　【提醒】 後悔權僅適用於網絡等無店鋪購物方式，消費者直接到商店購買的物品，不適用該條規定。消費者在選購商品時應該認真進行比較、選擇，正當地行使自己的權利，後悔權要承擔退回商品的郵費，也是有成本的。另外，行使後悔權的期限是收到貨物七日內，消費者要及時驗貨。同時，不是所有商品都適用後悔權。

　　亮點二：明確個人信息保護

　　【法條】 《消法》第29條規定：經營者收集、使用消費者個人信息，應當遵循合法、正當、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和範圍，並經消費者同意。經營者收集、使用消費者個人信息，應當公開其收集、使用規則，不得違反法律、法規的規定和雙方的約定收集、使用信息。經營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經營者應當采取技術措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費者個人信息泄露、丟失。在發生或者可能發生信息泄露、丟失的情況時，應當立即采取補救措施。

　　【案例】 2013年，市民張先生購買新車後，在某保險公司購買了車險。買車後3個多月，張先生開始收到不同保險公司的廣告電話和短信。由於當時在汽車店和保險公司都留下了電話，張先生無法判定到底是誰將其電話透露出去的，想要告其泄露信息但沒有任何證據。那麽，消費者遇到張先生這類情況，該怎麽辦?商家是否有自覺維護客戶個人信息的責任?

　　【解讀】 個人信息被隨意泄露或買賣，消費者的正常生活受到嚴重幹擾。誰都知道是商家“出賣”了消費者的個人信息，但卻沒人管也沒地方去投訴。修改後的《消法》首次將個人信息保護作為消費者權益確認下來，是消費者權益保護領域的一項重大突破。

　　【提醒】 雖然新《消法》將消費者個人信息保護確認下來，但這一規定目前僅停留在文件上，具體操作性不強。如果個人信息被泄露，消費者如何取證、維權，相關經營者將獲得怎樣的處罰，有待進一步規定。

　　亮點三：實行舉證責任倒置

　　【法條】 《消法》第23條第3款：經營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務，消費者自接受商品或者服務之日起六個月內發現瑕疵，發生爭議的，由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任。

　　【案例】 市民吳先生在電腦城購買了一台電腦，使用一個月後，發現電腦液晶顯示屏上出現了一個光點。為了維護自身權益，吳先生拿著購物發票和保修卡找到商家，要求維修或換新。吳先生這樣的做法是否正確?由於吳先生沒有專業知識，商家推諉為人為因素造成的而不負責任怎麽辦?

　　【解讀】 “誰主張，誰舉證”是我國《民事訴訟法》規定的一般證據規則。消費者要證明某個商品是否存在瑕疵就必須拿出證據來，但因為不掌握相關技術等信息，消費者舉證住往很困難。此次《消法》修改，將消費者“拿證據維權”轉換為經營者“自證清白”，實行舉證責任倒置，解決了消費者舉證難問題。根據修改後的《消法》，上述案例中，吳先生購買電腦在六個月內，有無質量問題，應由商家來舉證。

　　【提醒】 該規則僅適用於機動車等耐用品和裝飾裝修等服務，且僅限於購買或者接受服務之日起六個月內，超過六個月後，不再適用。

　　記者張敏