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調度員及時調度

急救車也是畅通公共資源

　　每逢節假日，當人們歡度假期的生命時候，有一群人仍24小時堅守崗位，通道保障著人民群眾的人人生命安全。他們不是有责戰鬥在一線的臨床醫護人員，而是畅通讓生命通道暢通的“幕後英雄”。

　　2014年1月31日至2月7日晨，生命我市120緊急救援中心共接到呼救電話429次，通道實際派出救護車328次，人人正是有责他們的迅速、合理調度，畅通最終確保了傷病員能及時得到有效救治。生命

　　走進120

　　緊急救援中心

　　2月19日上午，通道記者來到我市120緊急救援中心調度大廳。人人剛一進大廳，有责電話鈴聲就此起彼伏，調度員有條不紊地接聽電話、記錄、調度。

　　這裏是沒有硝煙的戰場，在生與死的博弈中，分秒都舉足輕重。

　　“喂，您好，這裏是120急救中心。請問您的具體位置。”調度員李蕾當天值班。從早上9點到10點15分，她已經接聽了77個電話。她說，平均每天都會接到200多個電話。

　　“請問是哪個縣區的沿江路?”李蕾電話中詢問撥打電話者，“好的，我們馬上給您聯係天全縣醫院急救車，請保持電話暢通。”

　　當確定是天全縣的呼救電話時，李蕾迅速在係統上點開了天全縣，並點擊了“天全縣人民醫院”，隨即電話接到了該院的急診科。

　　“沿江路有人摔傷，請你們盡快派車前往，電話是……”電話另一頭是天全縣人民醫院的急診科，幾乎無等待時間接聽了電話，並迅速作出了回應。

　　待李蕾剛剛完成這個電話記錄，另一個呼救電話又打了進來。

　　李蕾說，早已習慣此起彼伏的電話鈴聲，如果哪一天太過安靜，她甚至還會懷疑是不是電話線路出了問題。

　　調度員：

　　無效呼救電話多

　　也許不少人認為，接聽電話是多麽簡單的事情，很輕鬆嘛。

　　在120緊急救援中心工作僅6個月的李蕾說，那是因為很多人不了解。這份工作其實很辛苦：輪流值班，確保電話全年無休，24小時有人接聽。沒有節假日，8個調度員輪流值班，確保全市的生命通道暢通。

　　李蕾說，雖然很辛苦，但總有市民不是很理解，甚至隨意撥打120電話，這讓調度員們很苦惱卻又無可奈何。

　　“比如我上午接了77個電話，但有效電話隻有12個。”李蕾說，幾乎每天都會接到無效電話。

　　“有的是老年人不熟悉手機操作的，撥號碼撥錯了;有的是直接不說話，過一會直接掛掉電話的;還有的是打進電話說些無關緊要的話。”李蕾說，這種情況已經成了常態。

　　更讓調度員們感到有些氣憤的是，甚至有人報假案。

　　調度科的李倩爽就例舉了這樣一起“假案”：當時，有人撥打了120電話，稱在某縣某村看到有人暈倒在路邊，急需救治，要求派急救車。調度員聯係該縣派出急救車後，在指定地點卻沒有任何發現。出診醫護人員四處尋找，仍舊一無所獲。再次撥打求救電話，電話已呈關機狀態。

　　李倩爽說，調度員其實有一定的鑒別能力，但是遇到那種很鎮靜，說的話表麵上聽不出漏洞的，實際卻是報假案的，他們還是沒轍。

　　對於這樣的惡意報假案人員，李倩爽說，不僅浪費了大量的時間，而且占用了縣區寶貴的急救車輛和醫護人員資源，十分不可取。

　　溫馨提示：

　　如何正確撥打120

　　在采訪中，記者發現，很多呼救電話的報案者並不能一次性很準確地說出相關信息。這點，調度員們也表示，特別是縣區的呼救者，往往一打進電話就直接說小地名，在調度員的反複詢問下才說出是哪個區縣和準確的地名。“還有的很著急，但是卻說不清我們需要的具體信息。”李蕾說。

　　為此，市120緊急救援中心提示大家，為了爭取時間救治傷患，如何正確撥打120急救電話很重要。

　　首先，撥打120急救電話時，切勿驚慌，應保持鎮靜、話語清晰簡練並準確回答清楚詢問的問題。

　　其次，呼救者必須說清楚傷患的主要症狀、傷情或主要疾病史，便於準確派車，做好相應準備。要講清楚傷患的姓名、性別、年齡以及呼救者的姓名和電話號碼，便於聯係。

　　最為重要的一點是，要講明現場地點、等車地點，應選擇交叉路口、公交車站、有標誌性建築物處。接車應盡量提前，主動招手示意，有利於迅速找到現場。

　　如果遇到大型災害性事故和突發事件，必須說明其性質，如塌方、火災、一氧化碳中毒、交通事故等以及傷亡人數、現場情況。

　　在不了解傷病情況時，不要輕易搬動病人，以免影響救治。

　　在公共場所發現傷患者身份不明時，呼救者應同時撥打110電話，便於查找家屬了解病情，使救治更為及時、準確。

　　記者王丹