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市直機關工委到蘆山清仁鄉橫溪村開展“民情體驗日”活動

市環保局職工到幫扶村幹農活

市政務服務中心窗口工作人員到社區開展體驗活動

市衛生局副局長周昌華（右一）體驗“當一天病人”

　　結合黨的换位换角群眾路線教育實踐活動，市直機關工委組織市直各黨組織開展黨員義工日活動，思考在雨城區16個社區用實實在在的真情真心誌願服務、紮紮實實的服务義工勞動，開展政策宣講、体验扶貧濟困、为民心靈關愛、换位换角便民利民、思考知識講座、真情真心和諧穩定、服务環境整治和文化惠民等服務活動，体验傳遞黨的为民溫暖和社會的愛心;與此同時，市直機關各部門黨員領導班子成員深入基層和窗口一線，换位换角開展“民情體驗日”活動，思考以一線工作人員身份體驗基層工作，真情真心以服務對象身份體驗群眾辦事，以普通群眾身份感受群眾疾苦，用親身體驗反思領導班子和個人在“四風”方麵和“總開關”方麵存在的問題。

　　換崗位

　　感受工作與群眾需求差距

　　“喂，你好，這裏是雅安工商局12315指揮中心，我是1號接線員，我能為你服務什麽?”近日，市工商局黨組成員、紀檢組長餘衛濤坐在12315指揮中心，以消費投訴接線員的身份在這裏上班。

　　黨的群眾路線教育實踐活動開展以來，市工商局展開了以“深入基層、體驗民情”為主題的“三員”活動。所謂“三員”即指消費投訴接線員、注冊登記服務員和監管執法辦事員，市工商局領導班子成員深入基層和窗口一線，以一線工作人員身份體驗基層工作，讓領導幹部在換位中體驗，在體驗中反思。

　　“領導幹部平時的工作中，宏觀性的、會務性的比較多，聽取群眾具體呼聲的機會比較少，今天‘補’上了這一課。”雖然體驗了短短的一天，但餘衛濤在處理投訴舉報的過程中，麵對麵與服務對象進行交流溝通，也體會到了基層一線工作人員的辛苦。

　　在“民情體驗日”中，公安、城管、環保、國稅、地稅等部門領導班子成員都結合各自實際，在一線進行換崗體驗。通過換崗體驗深入了解群眾辦事各環節中存在的困難，感受了基層不同類別和性質的日常工作，摸清了本部門現有的工作作風、服務流程、工作效能、方式方法和群眾需要之間的差距。

　　“通過換崗體驗，各部門切實查找到了聯係服務群眾最後一公裏中存在的問題。下來各部門會製定改進措施，進一步促進部門工作作風轉變和服務效能提升。”市直機關工委書記李勇說道。

　　換角色

　　找準查實工作作風問題

　　看病究竟有多難?如何才能更好地服務患者，讓滿意度真正提高?近日，市衛生局副局長周昌華來到市人民醫院， 以患者身份體驗患者就診感受，認真查找醫院在服務群眾方麵存在的問題，以便“對症下藥”。

　　排隊掛號、候診後，周昌華來到該院心內科就診。

　　“哪裏不舒服?”心內科主任張海波給他測量了血壓，仔細詢問病情。

　　在和醫生溝通病情之後，周昌華說明了自己的身份，向張海波了解工作中的問題和困難。

　　“民情體驗日”活動，黨員幹部隻有帶著感情體驗、帶著思考體驗、帶著責任體驗，才能避免活動的形式主義。以一名普通患者進行就診，讓周昌華體會到便捷服務的重要性：“市人民醫院搬進了新的門診大樓，服務環境比以前改善不少，但服務流程等離群眾的要求還有很大差距。”

　　在下一步的工作當中，周昌華介紹，市衛生係統將實行陽光衛生、親情衛生、廉潔衛生、誠信衛生，堅持信息公開、透明，嚴格執行衛生部門“九不準”，做好服務，視病人為親人，著力解決好這個醫患矛盾，醫患糾紛，為老百姓服好務。“自查一下我們衛生係統是否真正解決了群眾看病難、看病貴、就診程序‘三長一短’等問題。”

　　去“官氣”

　　服務群眾“零距離”

　　在“民情體驗日”中，部分市直機關采取以普通群眾身份換心態互動體驗，以一名普通群眾身份，去“官氣”、接“地氣”。

　　近日，市政務服務中心人社局、地稅局、防震減災局、文新廣局、出入境管理處和紅十字醫院等窗口的工作人員，赴雨城區新康路69號大院深入開展黨員“雙報到”暨“民情體驗日”活動，主動為基層群眾送去“便民服務”。

　　“請問現在醫療保險都有什麽政策?”現場，不少大院居民前來谘詢。窗口工作人員分別就各自單位的職能為前來谘詢的群眾釋疑，並向群眾發放了醫療保險、二手房交易稅、臨災避險知識、護照和港澳通行證辦理須知等宣傳資料;市紅十字醫院的工作人員為大院裏的老年人簡要介紹了健康養生的一些生活常識，還免費提供測量血壓的服務。

　　“群眾的需求是多元化的，在積極開展社區誌願服務和黨員義工服務等互動換位體驗中，可以直接了解他們的所需所盼。”市政務服務中心副主任任明輝說，長期不下基層、不接地氣，不僅不能體察民情了解民意，與群眾的關係也會越來越疏遠，還會對群眾呼聲聽而不聞，對群眾疾苦視而不見。“下一步我會思考該如何站在群眾的角度，更好地為人民服務。”

　　帶著問題體驗，才能發現工作作風、服務態度、服務效能等方麵的問題。李勇介紹，思想上的觸動和精神上的洗禮，能夠帶來作風的轉變和形象的提升，下一步，市直機關工委將引導各市直機關黨組織和黨員幹部找準查實“四風”問題，促進思想認識提高、工作作風轉變、服務質量提升，以實際行動做好“補欠賬”和“打硬仗”工作。

　　記者 張婧