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　　“市區南二路十字路口，数字城管發現電瓶車亂停亂放。上岗上档”從監督員潘韓英發現問題，城市通過手持“城管通”，管理將信息傳送到市數字化城管中心，数字城管再到問題辦結，上岗上档整個過程僅用了38分鍾，城市比規定的管理2個工作時的辦結時限快了多倍。

　　昨(25)日，数字城管雅安市數字化城市管理中心全麵投入試運行。上岗上档正式啟動試運行後的城市數字化城管中心，處理問題是管理否真的“神速”?當日，記者前往中心體驗。数字城管

市數字化城市管理中心，上岗上档工作人員嚴格按操作流程對發現的城市問題及時處理

　　隨手拍照

　　發現問題及時上報

　　25日一大早，街麵監督員潘韓英就開始走街串巷。下午4點30分，潘韓英發現，市區南二路十字路口有電瓶車亂停亂放，“十字路口往往是問題多發點，也是走訪查看的重點。”

　　隨即，潘韓英掏出僅有手機大小的手持設備，對準違規占盲道停放的電瓶車拍照，並立即在手持設備上編寫照片說明、事發地點、問題類型等詳細信息。完成信息編寫後，潘韓英又在設備上調出GPS定位地圖，仔細查找地圖上對應的精確地址。

　　1分鍾後，潘韓英在手持設備上最後點擊“發送”，一條城市管理問題的信息隨即傳回市數字化城市管理中心指揮大廳。

　　據了解，像潘韓英這樣的街麵管理員有26名，他們分布在城區20平方公裏範圍內，就像一雙雙城市管理的“眼睛”，專門發現城市中如井蓋丟失、路燈不亮、地麵不平、占道經營、車輛亂停亂放等問題。此外，所有的監管員均劃定了責任區。

　　迅速反應

　　及時發出派遣指令

　　30分鍾後，記者趕到數字化城管中心指揮大廳，派遣員李錦義告訴記者，市區南二路十字路口，電瓶車亂停亂放的案卷，在信息審核後已派遣下去。

　　市數字城市管理信息係統顯示，派遣時間為4點33分，正在處理的單位是市城管執法局雨城區分局。換言之，在問題傳回指揮大廳後，2分鍾內就已成功通知並派遣業主單位著手處置。

　　而此時的指揮大廳靜悄悄的，不時傳出敲擊鍵盤的聲音，17名坐席員緊緊盯著電腦屏幕，隨時接收、處置傳回中心的案卷。整個指揮大廳就像一個精密的“大腦”，接收問題、發出指令、反饋信息。

　　在指揮大廳裏，有三種角色：受理員、值班長、派遣員。中心副主任宋清洋告訴記者，平台受理員負責受理案卷，就是接收各類傳回中心的信息。中心發現問題大致有4個渠道，除了中心的街麵監督員傳回信息外，還可以通過市區網格員收集信息，12319(城管服務熱線)和96198(城鄉環境綜合治理服務熱線)，以及媒體網站信息等。

　　受理信息後，需要值班長對信息進行複核立案，並準確判斷案卷派遣單位。“熟知每一個單位、部門的職能，準確無誤地派遣案卷是對值班長基本功的一個考驗。”宋清洋說，立案後的案卷，將由派遣員進行派遣，向處置單位發出處置指令。而每一個城市管理問題根據其處置難易或帶來的社會危害程度，規定了不同的辦理時限。像車輛亂停亂放等問題，按照規定，處置單位應在中心發出派遣指令後緊急出動，在2個工作時內完成。

　　及時出動

　　38分鍾快速解決問題

　　離開指揮大廳，記者再次來到電瓶車亂停亂放的地方，時間指向5點20分。這時，市區南二路十字路口，違規占用人行道停放的電瓶車已不見蹤影，道路兩側恢複了清爽。

　　“在你到達前10分鍾，監督員已將問題處理完後的照片信息傳回了指揮中心。”宋清陽告知記者。

　　市區南二路十字路口，從發現電瓶車亂停亂放到處理完成，整個過程隻用了38分鍾。這樣高效、快速的問題處置將是今後數字化城市管理中心的工作常態。

　　據統計，截至25日下午5點30分，市數字化城市管理中心共接收信息192條，其中有效信息185條，有效率超過96%，結案數100條。

　　“數字城管的投入使用，將實現城市管理由粗放管理向數字化、信息化管控轉變。”宋清洋表示，城市管理手段的更新，即從信息管理做起，由被動應付轉為主動解決、定期分析、探求原因，逐步形成分工明確、責任到位、處置及時、運轉高效的城市管理長效機製;管理資源的配置從雜亂轉為係統高效;管理的運行從封閉運作轉為公開公平，便於監督管理。

　　據了解，我市“數字城管”的投入運行，將利用城管執法人員“棋盤式”管理模式，將城管執法人員與信息采集員進行合理分配，采取互動的辦法，不僅要保證第一時間發現問題，還要及時解決問題，實現效能最大化。

　　記者 高小鬆