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微笑執法

　　去年11月，微笑我市對城管執法人員統一更換新裝；今年3月，容温又對執法人員進行了軍事訓練。执法我市著力通過整頓隊容風紀，微笑規範執法人員著裝、容温儀容禮儀，执法來樹立執法人員文明執法、微笑人性化管理的容温新形象，積極為廣大市民創造一個整潔有序、执法和諧宜人的微笑生活環境。
　　近日，容温記者跟隨市城市建設管理監察支隊（以下簡稱：市城監支隊）的执法執法人員，目睹了執法人員“溫柔執法”的微笑整個過程。
　　勸導勸導再勸導
　　記者跟隨執法人員檢查至市區建新路附近時，容温執法人員發現，执法有一家飯館把蜂窩煤和爐灶擺放在了門口，占據了人行道。
　　“大姐，請你把東西拿進去。放在外麵不整潔，還影響其他市民的通行，是不是？”兩位執法人員上前進行勸阻。
　　“是的，是的。”店主說：“裏麵沒有多餘的空間了，就隨手擺了出來。”
　　“沒有地方，可以少堆放一些雜物，空間不就出來了？店鋪裏就你一個人嗎？來，我們幫你把東西搬進去。”說著，兩位城監隊員便上前幫著收拾。
　　堅持說服教育為主、嚴格執法為輔——這是我市執法人員文明執法的一個縮影。一般情況下，如果在勸導三次後，執法對象行為還是比較惡劣，執法人員才進行罰款；如果暫扣了物品，等執法對象去領取的時候，執法人員會再次對其進行思想教育。
　　“在我市著力建設國際化區域性生態城市之時，規範執法語言，增強文明執法的意識，才能更好地推動我市城管工作向前發展。”該負責人介紹，執法人員通過維護公共秩序，對一些社會矛盾進行疏導，比如在治理商鋪占道經營時，執法人員力爭在文明執法的同時，盡可能為商家創造良好的經營環境，解決流動商販存在的實際困難，最終使占道經營的治理做到標本兼治。
　　
　　微笑微笑再微笑
　　“我覺得無論做任何工作，都應該微笑著麵對。”“85後”王莉於去年11月進入市城監支隊，像她這樣在市區一線執法的女隊員，共有15名。
　　王莉直言，“微笑”看似簡單，實則不易。
　　“我們負責的是河北、河南片區。每天都會遇到需要治理的行為，長此以往的反複勸阻執勤，是對耐心和韌性的極大考驗。”王莉稱，在上崗的這段日子，才發現城管工作很瑣碎，有時還很受氣。
　　在市區某學校附近的一次執法中，王莉和其他執法人員看到一些推著車子販售水果的流動攤點，便上前勸阻。
　　“你們想幹什麽，我們擺個小攤怎麽了，犯什麽王法了嗎？我們就是不走，你們能把我們怎麽樣？”沒想到，商販不但不聽勸告，反而衝王莉大罵。
　　見此情形，王莉仍是反複地講道理。最後，就連圍觀的市民也看不過去了，紛紛指責商販應該在菜市場等地經營，不應擺在學校門口，商販才收起東西離開。
　　今年24歲的李東健說，風吹、日曬、雨淋是執法中最普遍的事，但隨時保持文明執法的工作狀態，為廣大市民服務，辛苦受累也值得，“前一段時間，有位執法隊員在市區育才路勸阻占道經營時，被潑了一身冷油，她隻是簡單地處理了一下，又繼續微笑著工作。”
　　記者張婧